 El sistema de calidad en una empresa puede tener muchas definiciones, sin embargo, si hablamos de calidad a nivel de normativa se podría definir como un “conjunto propiedades y características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades expresas o implícitas”, según la norma ISO 8402.
La normalización es una actividad colectiva encaminada a establecer soluciones a situaciones repetitivas consiste en la elaboración, difusión y aplicación de normas. Estas ofrecen un lenguaje común de comunicación entre las empresas, los usuarios y consumidores, establecen un equilibrio socioeconómico entre los distintos agentes que participan en las transacciones comerciales, y son un patrón necesario de confianza entre cliente y proveedor. |
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De la normalización se derivan importantes beneficios como consecuencia de adaptar los productos, procesos y servicios a los fines a los que se destinan, proteger la salud y el medio ambiente, prevenir los obstáculos al comercio y facilitar la cooperación tecnológica.
La actividad de la norma abarca todos los tipos de productos y servicios posibles, incluyendo los procesos de elaboración.
Los documentos normativos pueden ser de diferentes tipos, dependiendo del organismo, así pues, una clasificación tradicional sería:
Normas nacionales: estas normas son las normas UNE, aprobadas por  AENOR , que es el organismo reconocido por la Administración Pública española para desarrollar las actividades de normalización en nuestro país (Real Decreto 2000/1995).
Normas regionales: Las más conocidas, aunque no las únicas, son las normas europeas elaboradas por los Organismos Europeos de Normalización ( CEN, CENELEC, ETSI) AENOR es el organismo nacional de normalización español miembro de CEN y CENELEC.
Normas internacionales: Las más representativas por su campo de actividad son las normas CEI/IEC (Comité Electrotécnico Internacional) para el área eléctrica, las UIT/ITU (Unión Internacional de Telecomunicaciones) para el sector de las telecomunicaciones y las normas ISO (Organización Internacional de Normalización) para el resto. |
AENOR es el organismo nacional de normalización español miembro de ISO y CEI.
Según la Entidad Nacional de Acreditación (ENAC), el término Acreditación define "el procedimiento mediante el cual un Organismo autorizado reconoce formalmente que una organización es competente para la realización de una determinada actividad de evaluación de la conformidad". Los organismos de acreditación son los encargados de realizar comprobaciones independientes e imparciales de la competencia de los evaluadores de la conformidad (organismos de certificación, de inspección y laboratorios) con objeto de dar confianza al comprador y al legislador y facilitar, a su vez, el comercio internacional. Todos los organismos de acreditación desempeñan su tarea conforme a los mismos criterios internacionales.
Razones Para Implementar Un Sistema De Calidad
- El mercado lo exige. El mercado ha evolucionado de manera que hoy la demanda es menor que la oferta. Los clientes han aumentado sus exigencias en precios, plazos y cumplimiento de especificaciones, necesitando demostrar al fabricante, antes de cualquier pedido o contrato, que se está en condiciones de cumplir las exigencias señaladas por el cliente.
- Se reducen los fallos. Nuestro sistema ideal ha de ser inmune a los fallos.
- Se detectan errores y se mejoran los procesos.
- Se mejora la comunicación con el cliente. De esta manera se da una mayor confianza al cliente, aumentando su satisfacción.
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